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ETOS GmbH

Über die Bedeutung von Kundenbindung und die Kundenverwaltung in APOLLON

Service macht den Unterschied


Die Loyalität vieler Kunden nimmt ab, die Gründe kennen wir alle - das Internet macht die Märkte transparent, Kunden können besser vergleichen und Kaufgewohnheiten verändern sich. Diese Entwicklungen zwingen Unternehmen mehr und mehr zu einem aktiven Kundenmanagement und neuen Formen der Kommunikation. Der Aufbau mittel- bis langfristiger Beziehungen zu jedem einzelnen Kunden kann für den Ausbau der Marktposition von zentraler Bedeutung werden.



 
Verkäuferin

Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf!

CRM (Customer Realtionship Management) hilft, Inseln im Unternehmen aufzulösen und ist der Weg zu treueren Kunden. Erfolgreich umgesetzt, integriert CRM die Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten und verbessert die interne Kommunikation. Nur mit einer gepflegten Kundenverwaltung können alle Informationen optimal ausgewertet und genutzt werden.

Ohne Kundenverwaltung werden Kundendaten oft unstrukturiert an verschiedenen Stellen im Unternehmen gesammelt. Oft bleiben wichtige Informationen in den Köpfen einzelner Mitarbeiter verborgen.

Zielgerichtete Werbemaßnahmen sind ohne eindeutige Informationen nicht möglich.




Mütter als Multiplikatoren

Als stationärer Händler sind Sie im Vorteil!

Ihr Servicepersonal, Ihre Verkäuferinnen und Verkäufer sehen die Kunden, sie sprechen mit Ihnen und machen sich ein Bild von ihrem Gegenüber. Halten Sie Name, Wohnort, E-Mail, Geschlecht, Alter, etc. direkt in Ihrer Kasse fest und nutzen Sie diese Informationen! Individualisieren Sie Ihre Werbemaßnahmen.

Die Kundenverwaltung von WinPOS und APOLLON lässt sich einfach synchronisieren. So können Sie ganz bequem von überall auf die Daten zugreifen. Analysieren Sie das Kaufverhalten, verschaffen Sie sich einen Überblick über die Umsätze: Was wird gekauft, wann, von wem und machen Sie Ihren Kunden ganz individuelle Angebote.

Ein Beispiel: Frau Müller kommt in Ihr Geschäft. Auf dem Arm einen Säugling. Erfassen Sie nicht nur Frau Müller, erfassen Sie den kleinen Max, der noch keine Schuhe braucht mit und senden Sie Frau Müller in etwa einem Jahr Ihre Angebote für Kinderschuhe zu. Junge Mütter sind die Multiplikatoren schlecht hin und sorgen bei gutem Service sicher für viele weitere Kunden.



 

Wie die Kundenverwaltung technisch funktioniert, das zeigen wir Ihnen in unserem nächsten Webinar am 15.07.2014.

 



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